Atenció al client – Atenció a l’usuari

Descubrir les habilitats de connexió amb els clients o usuaris ajuda als treballadors a disfrutar de la tasca i ofereix al públic experiències més humanes.

Aquests són els objectius del curs:

-Aprofundir en les tècniques de comunicació verbal i no verbal per cadascuna de les fases de l’atenció.

 -Adaptar el llenguatge als interlocutors per a aconseguir efectivitat en la comunicació i en la informació

-Gestionar el procés emocional del professional per transmetre una bona imatge basada en actituds i conductes positives

-Transmetre una imatge professional per atendre visites, en els moments d’espera filtrar trucades, en la derivació de trucades, comunicació de missatges i retorn de trucades

-Donar respostes ben argumentades a les queixes i reclamacions de la ciutadania

-Planificar la millora professional

Format de les sessions:

Es treballarà a partir dels casos propis de l’entorn laboral mitjançant simulacions enregistrades en vídeo i audio que seran analitzades per a què els assistents puguin extreure els punts forts i de millora que han pogut observar.

A partir d’això, els assistents crearan el seu propi pla de treball individual per aplicar en la gestió de conflictes